Third Level Supporter (m/w)
Berufsbereiche: Elektrotechnik, Elektronik, Telekommunikation, ITAusbildungsform: Schule
Hinweis
Dieser Beruf ist eine Spezialisierung des Berufs IT-Support-MitarbeiterIn. Weiterführende Informationen finden Sie in der Beschreibung von IT-Support-MitarbeiterIn (Schule).
Berufsbeschreibung
Third Level Supporter sind für komplexe IT-Fragestellungen von KundInnen verantwortlich, die der First Level und Second Level Support nicht beantworten konnten. Oft handelt es sich dabei um unbekannte Schwierigkeiten mit der Hard- und Software, die sie gemeinsam mit KollegInnen oder anderen ExpertInnen des Unternehmens zu bearbeiten versuchen. Die Lösungen für die aufgetretenen Probleme geben Third Level Supporter an den First Level und Second Level Support weiter, die diese dann wiederum an die KundInnen vermitteln. Third Level Supporter sind weiters dafür zuständig, die aufgetretenen Probleme und ihre Lösungen zu dokumentieren. Sie erstellen Manuals und führen Trainings für ihre KollegInnen vom First Level und Second Level Support durch.
Typische Tätigkeiten sind z.B.:
- Störungen analysieren
- Lösungen im Team erarbeiten
- Fehler beheben
- Schulungen durchführen
- Dokumentationen erstellen
- 15 fachliche berufliche Kompetenzen
-
2
Betriebssystem-Kenntnisse
-
Systemadministration (1)
- Fernwartung
-
Betriebssysteme (2)
- Windows 10
- Windows Server 2016
-
Systemadministration (1)
-
1
Betriebswirtschaftliche Anwendungssoftware-Kenntnisse
-
Branchenspezifische Unternehmenssoftware (1)
- Callcenter-Software
-
Branchenspezifische Unternehmenssoftware (1)
-
1
Branchenspezifische Produkt- und Materialkenntnisse
-
Elektro- und Telekommunikationsprodukte (1)
- IT-Hardware
-
Elektro- und Telekommunikationsprodukte (1)
-
1
Büro- und Verwaltungskenntnisse
-
Telefonierkompetenz (2)
- Telefonauskunft
- Telefonieren
-
Telefonierkompetenz (2)
-
4
Callcenterkenntnisse
- Helpdesk
- Inbound-Telefonie
- KundInnenbetreuung im Callcenter
- Störungsannahme
- Datenbank-Anwendungskenntnisse
-
3
Datensicherheitskenntnisse
-
IT-Sicherheits-Software (2)
- Firewall-Systeme
- Virenschutz-Software
-
Incident Management (1)
- Incident Handling
-
Sicherheitskonzepte (1)
- NIDS
-
IT-Sicherheits-Software (2)
-
1
EDV-Anwendungskenntnisse
-
Datenpflege (1)
- Datenerfassung
-
Datenpflege (1)
-
1
Fremdsprachenkenntnisse
- Englisch
-
3
IT-Support
- EDV-Schulung
-
IT-Helpdesk (2)
- IT-Hotline
- Support für Apple Produkte
- Technischer Support im EDV-Bereich
-
1
Kenntnis berufsspezifischer Rechtsgrundlagen
-
Berufsspezifisches Recht (1)
- Grundlagen des Internetrechts
-
Berufsspezifisches Recht (1)
-
3
KundInnenbetreuungskenntnisse
-
Beratungskompetenz (2)
- KundInnenberatung
- Telefonische Beratung
- Fachberatung
- KundInnenbetreuung EDV
-
Beratungskompetenz (2)
-
2
Netzwerktechnik-Kenntnisse
- Netzwerkadministration
-
Netzwerktypen (2)
- Microsoft Client
- Windows Client
-
2
Programmiersprachen-Kenntnisse
- Script-Sprachen
- VB - Visual Basic
-
1
Softwareentwicklungskenntnisse
-
Softwarebetreuung (1)
- Betreuung von Apps
-
Softwarebetreuung (1)
- 5 überfachliche berufliche Kompetenzen
- Freundlichkeit
- Gutes Auftreten
- Kommunikationsstärke
- KundInnenorientierung
- Lernbereitschaft
- 10 In Inseraten gefragte berufliche Kompetenzen
- Betriebssystem-Kenntnisse
- Callcenterkenntnisse
- Datenbank-Anwendungskenntnisse
- IT-Support
- Datenbank-Administration
- First Level Support
- IT-Helpdesk
- Second Level Support
- Third Level Support
- Windows