FlugbegleiterIn
Berufsbereiche: Handel, Logistik, Verkehr / Tourismus, Gastgewerbe, FreizeitAusbildungsform: Kurz-/Spezialausbildung
Berufsbeschreibung
FlugbegleiterInnen sorgen für das Wohlbefinden der Gäste an Bord eines Flugzeuges. Sie begrüßen die Fluggäste und helfen ihnen, ihre Plätze zu finden. Sie achten auf die sichere Verstauung des Handgepäcks und informieren über den Flugablauf, über die Einrichtungen des Flugzeugs und das Verhalten bei einem Notfall. Während des Fluges servieren sie Mahlzeiten und versorgen die Fluggäste mit Getränken und Zeitungen. Außerdem führen sie den Bordverkauf durch. In Konflikt- und Krisensituationen müssen sie ruhig bleiben und die Sicherheit der Fluggäste und des Bordpersonals im Auge behalten.
- 8 fachliche berufliche Kompetenzen
-
1
Fremdsprachenkenntnisse
- Englisch
-
3
Gästebetreuung und -animation
- Auskunftsdienst
-
Gästebetreuung (2)
- Entgegennahme von Gästewünschen
- Verkauf an Gäste
-
Gästeempfang (1)
- Platzanweisen
-
1
Kenntnis berufsspezifischer Rechtsgrundlagen
-
Berufsspezifische Normen und Richtlinien (2)
- Berufsspezifische Schutz- und Sicherheitsbestimmungen
- Einhaltung von Brandschutzbestimmungen
-
Berufsspezifische Normen und Richtlinien (2)
-
1
KundInnenbetreuungskenntnisse
- Beschwerdemanagement
-
1
Medizinische Grundkenntnisse
- Erste Hilfe
-
1
Reiseleitung und Reiseorganisation
- Reisebegleitung
-
1
Servierkenntnisse
-
Service (3)
- Bordservice
- Getränkeservice
- Speiseservice
-
Service (3)
-
2
Transportabwicklungskenntnisse
-
Luftverkehr (6)
- Dokumentenkontrolle bei PassagierInnen
- Durchführung des Boarding
- Flugansage
- Fluginformationsdienst
- PassagierInnen-Check-In
- PassagierInnenabfertigung
-
Personentransport (2)
- Flugbegleitung
- Internationaler Reiseverkehr
-
Luftverkehr (6)
- 7 überfachliche berufliche Kompetenzen
- Deeskalationskompetenz
- Interkulturelle Kompetenz
- Kontaktfreude
-
1
Körperliche Belastbarkeit
- Körperliche Ausdauer
- KundInnenorientierung
- Reisebereitschaft
- Teamfähigkeit
- 9 In Inseraten gefragte berufliche Kompetenzen
- Fremdsprachenkenntnisse
- Servierkenntnisse
- Verkaufskenntnisse
- Beschwerdemanagement
- Bordservice
- Durchführung des Boarding
- Flight-Attendant-Ausbildung
- Gästebetreuung
- PassagierInnenabfertigung