InterviewerIn
Berufsbereiche: Wissenschaft, Bildung, Forschung und EntwicklungAusbildungsform: Kurz-/Spezialausbildung
Berufsbeschreibung
InterviewerInnen befragen im Auftrag von Markt- und Meinungsforschungsinstituten, statistischen Ämtern oder anderen Institutionen Personen zu ihren Meinungen, Überzeugungen, Wünschen, Verhaltensweisen und Gewohnheiten. Die benötigten Unterlagen, wichtige Hinweise, Erklärungen und eine Kontaktliste oder einen Einsatzplan zum Ort und zur Zeit der Befragung erhalten die InterviewerInnen entweder im Rahmen einer Besprechung oder per E-Mail. Während der Interviews notieren sie je nach Art des Fragebogens die Antworten, z.B. durch Ankreuzen bei mehreren vorgegebenen Antwortmöglichkeiten. Bei offenen Fragen zeichnen sie die Gespräche häufig mit einem Aufnahmegerät auf. Eine persönliche Befragung findet nach Voranmeldung in der Wohnung, am Arbeitsplatz oder an einem öffentlichen Ort statt. Ebenso werden Personen direkt auf der Straße befragt.
- 13 fachliche berufliche Kompetenzen
-
2
Betriebswirtschaftliche Anwendungssoftware-Kenntnisse
-
Branchenspezifische Unternehmenssoftware (2)
- Action Request System
- Callcenter-Software
-
Branchenübergreifende Unternehmenssoftware (1)
- Auftragsmanagement-Software
-
Branchenspezifische Unternehmenssoftware (2)
-
2
Büro- und Verwaltungskenntnisse
-
Administrative Bürotätigkeiten (3)
- Einfache Bürotätigkeiten
- Empfang
- Terminkoordination
-
Telefonierkompetenz (2)
- Telefonauskunft
- Telefonieren
-
Administrative Bürotätigkeiten (3)
-
7
Callcenterkenntnisse
- Helpdesk
- Inbound-Telefonie
- KundInnenbetreuung im Callcenter
- Outbound-Telefonie
- Störungsannahme
- Telefonmarketing
- Telefonverkauf
-
1
E-Commerce-Kenntnisse
-
E-Commerce-Software (1)
- Bedienen von Online-Buchungsplattformen
-
E-Commerce-Software (1)
-
4
EDV-Anwendungskenntnisse
- Bedienung von betriebsinterner Software
-
Datenpflege (2)
- Datenerfassung
- Verwalten von Kundendaten
- Intranet-Anwendungskenntnisse
-
Bürosoftware-Anwendungskenntnisse (4)
- E-Mail-Programme-Anwendungskenntnisse
- Office-Pakete-Anwendungskenntnisse
- Tabellenkalkulationsprogramme-Anwendungskenntnisse
- Textverarbeitungsprogramme-Anwendungskenntnisse
-
1
Fremdsprachenkenntnisse
- Englisch
-
1
Kenntnis berufsspezifischer Rechtsgrundlagen
-
Berufsspezifisches Recht (1)
- Grundlagen des Datenschutzrechts
-
Berufsspezifisches Recht (1)
- 1 Kenntnis wissenschaftlicher Arbeitsmethoden
-
3
Kundenbetreuungskenntnisse
-
Fachberatung (1)
- Produktinformation
-
Beschwerdemanagement (1)
- Reklamationsbearbeitung
-
Beratungskompetenz (1)
- Telefonische Beratung
-
Fachberatung (1)
-
1
Marketingkenntnisse
-
Direktmarketing (1)
- Kontakten
-
Direktmarketing (1)
-
1
Sachbearbeitung
-
Auftragsabwicklung (1)
- Auftragserfassung
-
Auftragsabwicklung (1)
-
1
Verkaufskenntnisse
-
KundInnenservice (3)
- E-Mail-KundInnenservice
- KundInnenservice auf Bewertungsplattformen
- Telefon-KundInnenservice
-
KundInnenservice (3)
-
1
Vertriebskenntnisse
- NeukundInnenakquisition
- 7 überfachliche berufliche Kompetenzen
- Freundlichkeit
- Frustrationstoleranz
- Kommunikationsstärke
- Kundenorientierung
-
1
Lernbereitschaft
- Schnelle Auffassungsgabe
-
1
Teamfähigkeit
- Konfliktfähigkeit
- Zuverlässigkeit
- 15 In Inseraten gefragte berufliche Kompetenzen
- Beschwerdemanagement
- Customer Relationship Management
- Datenpflege
- Einfache Bürotätigkeiten
- Helpdesk
- Inbound-Telefonie
- KundInnenberatung
- MS Office-Anwendungskenntnisse
- NeukundInnenakquisition
- Outbound-Telefonie
- Reklamationsbearbeitung
- Telefonische Beratung
- Telefonische Interviewdurchführung
- Telefonmarketing
- Terminkoordination