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Callcenter-Agent (TelefonistIn)

Berufsbereiche: Büro, Wirtschaft, Finanzwesen und Recht
Ausbildungsform: Kurz-/Spezialausbildung

∅ Einstiegsgehalt: ab € 1.470,- bis k.A. * Arbeitsmarkttrend: steigend

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* Die Gehaltsangaben entsprechen Bruttogehältern bzw. Bruttolöhnen beim Berufseinstieg. Datengrundlage sind die entsprechenden Kollektivverträge (Stand: Juli 2018). Eine Übersicht über alle Einstiegsgehälter finden Sie unter www.gehaltskompass.at. Die Mindest-Löhne und Mindest-Gehälter sind in den Branchen-Kollektivverträgen geregelt. Die aktuellen kollektivvertraglichen Lohn- und Gehaltstafeln finden Sie in den Kollektivvertrags-Datenbanken des Österreichischen Gewerkschaftsbundes (ÖGB) und der Wirtschaftskammer Österreich (WKÖ).

Berufsbeschreibung

Callcenter-Agents erbringen unterschiedlichste Dienstleistungen am Telefon. Sie nehmen von außen kommende Telefongespräche an, beantworten Kundenanfragen oder erteilen Auskünfte. Manche Anliegen, wie z.B. Reklamationen, leiten sie zur Bearbeitung weiter. Sie rufen KundInnen auch aktiv an, z.B. im Rahmen von Telefonverkauf. Darüber hinaus übernehmen sie unterschiedliche Aufgaben, wie z.B. Weck- und Benachrichtigungsdienste, oder führen Meinungsumfragen für Markt- und Meinungsforschungsunternehmen durch. Sie aktualisieren auch Kundendaten in Datenbanken und bearbeiten Kundenanfragen per E-Mail oder im Live-Chat.

Callcenter-Agent (TelefonistIn) im Berufslexikon

Ausbildungen (0)

Mehr Infos zu Ausbildungen im Ausbildungskompass

Weiterbildungen (10)

ab 15.02.2021 Administering an SQL Database Infrastructure

Authentifizierung und Autorisierung von Benutzern; Authentifizierung von Verbindungen zum SQL Server; Autorisierung der Anmeldung, um auf Datenbanken zuzugreifen; Autorisierung über mehrere Server hinweg; Teilweise eigenständige Datenbanken; Zuweisen von Server- und DatenbankrollenAutorisierung von Benutzern für den Zugriff auf Ressourcen; Autorisierung des Benutzerzugriffs auf Objekte; Autorisierung von Benutzern für das Ausführen von Code; Konfiguration von Berechtigungen auf der Schemaebene; Schutz von Daten mit Verschlüsselung und AuditingSQL-Server-Wiederherstellungsmodelle; Backupstrategien; SQL-Server-Transaktionslogin; Backup von SQL-Server-DatenbankenWiederherstellung von SQL-Server-DatenbankenAutomatisierung der SQL-Server-Verwaltung; SQL Server Agent; Master- und Target-Server; Konfiguration der Sicherheit für SQL Server Agent; Konfiguration von Zugangsdaten; Konfiguration von Proxykonten; Überwachung von SQL Server mit Alarmen und BenachrichtigungenEinführung in die Verwaltung von SQL Server mit PowerShellNachverfolgung des Zugriffs auf SQL Server; Aufzeichnen der Aktivität mithilfe des SQL Server Profiler; Performanceverbesserung mit dem Database Engine Tuning Advisor; Arbeiten mit Tracingoptionen; Verteilte Wiedergabe; Überwachung von Sperrvorgängen; Überwachung von SQL Server; Überwachung der Aktivität; Aufzeichnen und Verwalten von Performancedaten; Analyse der gesammelten Performancedaten; SQL Server Utility; Troubleshooting von SQL ServerIn- und Export von Daten; Übertragen von Daten auf/von SQL Server; Import und Export von Tabellendaten; Verwenden von BCP und BULK INSERT für den Datenimport; Bereitstellen und Upgrade von Datenschichtanwendungen;

Ziele:
Dieser Kursvermittelt die nötigen Kenntnisse für die Administration einer SQL-Server-Datenbankinfrastruktur. Der Kurs kann zur Vorbereitung auf die Zertifizierung als Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA): SQL 2016 Database Administration genutzt werden.

Zielgruppe:
Datenbankadministratoren, Datenbankentwickler

Voraussetzungen:
Grundkenntnisse über das Windows-Betriebssystem und seine Kernfunktionalität. Praktische Erfahrung mit Transact-SQL. Praktische Erfahrung mit relationalen Datenbanken. Erste Erfahrungen mit dem Datenbankdesign

Institut:
tecTrain GmbH

Wo:
tecTrain GmbH, Rinnböckstrasse 3, 1030 Wien

Wann:
15.02.2021 - 19.02.2021

Zur Kursanmeldung
ab 30.11.2020 Administering an SQL Database Infrastructure

Authentifizierung und Autorisierung von Benutzern; Authentifizierung von Verbindungen zum SQL Server; Autorisierung der Anmeldung, um auf Datenbanken zuzugreifen; Autorisierung über mehrere Server hinweg; Teilweise eigenständige Datenbanken; Zuweisen von Server- und DatenbankrollenAutorisierung von Benutzern für den Zugriff auf Ressourcen; Autorisierung des Benutzerzugriffs auf Objekte; Autorisierung von Benutzern für das Ausführen von Code; Konfiguration von Berechtigungen auf der Schemaebene; Schutz von Daten mit Verschlüsselung und AuditingSQL-Server-Wiederherstellungsmodelle; Backupstrategien; SQL-Server-Transaktionslogin; Backup von SQL-Server-DatenbankenWiederherstellung von SQL-Server-DatenbankenAutomatisierung der SQL-Server-Verwaltung; SQL Server Agent; Master- und Target-Server; Konfiguration der Sicherheit für SQL Server Agent; Konfiguration von Zugangsdaten; Konfiguration von Proxykonten; Überwachung von SQL Server mit Alarmen und BenachrichtigungenEinführung in die Verwaltung von SQL Server mit PowerShellNachverfolgung des Zugriffs auf SQL Server; Aufzeichnen der Aktivität mithilfe des SQL Server Profiler; Performanceverbesserung mit dem Database Engine Tuning Advisor; Arbeiten mit Tracingoptionen; Verteilte Wiedergabe; Überwachung von Sperrvorgängen; Überwachung von SQL Server; Überwachung der Aktivität; Aufzeichnen und Verwalten von Performancedaten; Analyse der gesammelten Performancedaten; SQL Server Utility; Troubleshooting von SQL ServerIn- und Export von Daten; Übertragen von Daten auf/von SQL Server; Import und Export von Tabellendaten; Verwenden von BCP und BULK INSERT für den Datenimport; Bereitstellen und Upgrade von Datenschichtanwendungen;

Ziele:
Dieser Kursvermittelt die nötigen Kenntnisse für die Administration einer SQL-Server-Datenbankinfrastruktur. Der Kurs kann zur Vorbereitung auf die Zertifizierung als Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA): SQL 2016 Database Administration genutzt werden.

Zielgruppe:
Datenbankadministratoren, Datenbankentwickler

Voraussetzungen:
Grundkenntnisse über das Windows-Betriebssystem und seine Kernfunktionalität. Praktische Erfahrung mit Transact-SQL. Praktische Erfahrung mit relationalen Datenbanken. Erste Erfahrungen mit dem Datenbankdesign

Institut:
tecTrain GmbH

Wo:
tecTrain GmbH, Sankt-Peter-Gürtel 10b, 8042 Graz

Wann:
30.11.2020 - 04.12.2020

Zur Kursanmeldung
ab 16.11.2020 Administering an SQL Database Infrastructure

Authentifizierung und Autorisierung von Benutzern; Authentifizierung von Verbindungen zum SQL Server; Autorisierung der Anmeldung, um auf Datenbanken zuzugreifen; Autorisierung über mehrere Server hinweg; Teilweise eigenständige Datenbanken; Zuweisen von Server- und DatenbankrollenAutorisierung von Benutzern für den Zugriff auf Ressourcen; Autorisierung des Benutzerzugriffs auf Objekte; Autorisierung von Benutzern für das Ausführen von Code; Konfiguration von Berechtigungen auf der Schemaebene; Schutz von Daten mit Verschlüsselung und AuditingSQL-Server-Wiederherstellungsmodelle; Backupstrategien; SQL-Server-Transaktionslogin; Backup von SQL-Server-DatenbankenWiederherstellung von SQL-Server-DatenbankenAutomatisierung der SQL-Server-Verwaltung; SQL Server Agent; Master- und Target-Server; Konfiguration der Sicherheit für SQL Server Agent; Konfiguration von Zugangsdaten; Konfiguration von Proxykonten; Überwachung von SQL Server mit Alarmen und BenachrichtigungenEinführung in die Verwaltung von SQL Server mit PowerShellNachverfolgung des Zugriffs auf SQL Server; Aufzeichnen der Aktivität mithilfe des SQL Server Profiler; Performanceverbesserung mit dem Database Engine Tuning Advisor; Arbeiten mit Tracingoptionen; Verteilte Wiedergabe; Überwachung von Sperrvorgängen; Überwachung von SQL Server; Überwachung der Aktivität; Aufzeichnen und Verwalten von Performancedaten; Analyse der gesammelten Performancedaten; SQL Server Utility; Troubleshooting von SQL ServerIn- und Export von Daten; Übertragen von Daten auf/von SQL Server; Import und Export von Tabellendaten; Verwenden von BCP und BULK INSERT für den Datenimport; Bereitstellen und Upgrade von Datenschichtanwendungen;

Ziele:
Dieser Kursvermittelt die nötigen Kenntnisse für die Administration einer SQL-Server-Datenbankinfrastruktur. Der Kurs kann zur Vorbereitung auf die Zertifizierung als Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA): SQL 2016 Database Administration genutzt werden.

Zielgruppe:
Datenbankadministratoren, Datenbankentwickler

Voraussetzungen:
Grundkenntnisse über das Windows-Betriebssystem und seine Kernfunktionalität. Praktische Erfahrung mit Transact-SQL. Praktische Erfahrung mit relationalen Datenbanken. Erste Erfahrungen mit dem Datenbankdesign

Institut:
tecTrain GmbH

Wo:
tecTrain GmbH, Rinnböckstrasse 3, 1030 Wien

Wann:
16.11.2020 - 20.11.2020

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ab 10.08.2020 Administering an SQL Database Infrastructure

Authentifizierung und Autorisierung von Benutzern; Authentifizierung von Verbindungen zum SQL Server; Autorisierung der Anmeldung, um auf Datenbanken zuzugreifen; Autorisierung über mehrere Server hinweg; Teilweise eigenständige Datenbanken; Zuweisen von Server- und DatenbankrollenAutorisierung von Benutzern für den Zugriff auf Ressourcen; Autorisierung des Benutzerzugriffs auf Objekte; Autorisierung von Benutzern für das Ausführen von Code; Konfiguration von Berechtigungen auf der Schemaebene; Schutz von Daten mit Verschlüsselung und AuditingSQL-Server-Wiederherstellungsmodelle; Backupstrategien; SQL-Server-Transaktionslogin; Backup von SQL-Server-DatenbankenWiederherstellung von SQL-Server-DatenbankenAutomatisierung der SQL-Server-Verwaltung; SQL Server Agent; Master- und Target-Server; Konfiguration der Sicherheit für SQL Server Agent; Konfiguration von Zugangsdaten; Konfiguration von Proxykonten; Überwachung von SQL Server mit Alarmen und BenachrichtigungenEinführung in die Verwaltung von SQL Server mit PowerShellNachverfolgung des Zugriffs auf SQL Server; Aufzeichnen der Aktivität mithilfe des SQL Server Profiler; Performanceverbesserung mit dem Database Engine Tuning Advisor; Arbeiten mit Tracingoptionen; Verteilte Wiedergabe; Überwachung von Sperrvorgängen; Überwachung von SQL Server; Überwachung der Aktivität; Aufzeichnen und Verwalten von Performancedaten; Analyse der gesammelten Performancedaten; SQL Server Utility; Troubleshooting von SQL ServerIn- und Export von Daten; Übertragen von Daten auf/von SQL Server; Import und Export von Tabellendaten; Verwenden von BCP und BULK INSERT für den Datenimport; Bereitstellen und Upgrade von Datenschichtanwendungen;

Ziele:
Dieser Kursvermittelt die nötigen Kenntnisse für die Administration einer SQL-Server-Datenbankinfrastruktur. Der Kurs kann zur Vorbereitung auf die Zertifizierung als Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA): SQL 2016 Database Administration genutzt werden.

Zielgruppe:
Datenbankadministratoren, Datenbankentwickler

Voraussetzungen:
Grundkenntnisse über das Windows-Betriebssystem und seine Kernfunktionalität. Praktische Erfahrung mit Transact-SQL. Praktische Erfahrung mit relationalen Datenbanken. Erste Erfahrungen mit dem Datenbankdesign

Institut:
tecTrain GmbH

Wo:
tecTrain GmbH, Rinnböckstrasse 3, 1030 Wien

Wann:
10.08.2020 - 14.08.2020

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ab 20.07.2020 Administering an SQL Database Infrastructure

Authentifizierung und Autorisierung von Benutzern; Authentifizierung von Verbindungen zum SQL Server; Autorisierung der Anmeldung, um auf Datenbanken zuzugreifen; Autorisierung über mehrere Server hinweg; Teilweise eigenständige Datenbanken; Zuweisen von Server- und DatenbankrollenAutorisierung von Benutzern für den Zugriff auf Ressourcen; Autorisierung des Benutzerzugriffs auf Objekte; Autorisierung von Benutzern für das Ausführen von Code; Konfiguration von Berechtigungen auf der Schemaebene; Schutz von Daten mit Verschlüsselung und AuditingSQL-Server-Wiederherstellungsmodelle; Backupstrategien; SQL-Server-Transaktionslogin; Backup von SQL-Server-DatenbankenWiederherstellung von SQL-Server-DatenbankenAutomatisierung der SQL-Server-Verwaltung; SQL Server Agent; Master- und Target-Server; Konfiguration der Sicherheit für SQL Server Agent; Konfiguration von Zugangsdaten; Konfiguration von Proxykonten; Überwachung von SQL Server mit Alarmen und BenachrichtigungenEinführung in die Verwaltung von SQL Server mit PowerShellNachverfolgung des Zugriffs auf SQL Server; Aufzeichnen der Aktivität mithilfe des SQL Server Profiler; Performanceverbesserung mit dem Database Engine Tuning Advisor; Arbeiten mit Tracingoptionen; Verteilte Wiedergabe; Überwachung von Sperrvorgängen; Überwachung von SQL Server; Überwachung der Aktivität; Aufzeichnen und Verwalten von Performancedaten; Analyse der gesammelten Performancedaten; SQL Server Utility; Troubleshooting von SQL ServerIn- und Export von Daten; Übertragen von Daten auf/von SQL Server; Import und Export von Tabellendaten; Verwenden von BCP und BULK INSERT für den Datenimport; Bereitstellen und Upgrade von Datenschichtanwendungen;

Ziele:
Dieser Kursvermittelt die nötigen Kenntnisse für die Administration einer SQL-Server-Datenbankinfrastruktur. Der Kurs kann zur Vorbereitung auf die Zertifizierung als Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA): SQL 2016 Database Administration genutzt werden.

Zielgruppe:
Datenbankadministratoren, Datenbankentwickler

Voraussetzungen:
Grundkenntnisse über das Windows-Betriebssystem und seine Kernfunktionalität. Praktische Erfahrung mit Transact-SQL. Praktische Erfahrung mit relationalen Datenbanken. Erste Erfahrungen mit dem Datenbankdesign

Institut:
tecTrain GmbH

Wo:
tecTrain GmbH, Sankt-Peter-Gürtel 10b, 8042 Graz

Wann:
20.07.2020 - 24.07.2020

Zur Kursanmeldung
ab 04.05.2020 Administering an SQL Database Infrastructure

Authentifizierung und Autorisierung von Benutzern; Authentifizierung von Verbindungen zum SQL Server; Autorisierung der Anmeldung, um auf Datenbanken zuzugreifen; Autorisierung über mehrere Server hinweg; Teilweise eigenständige Datenbanken; Zuweisen von Server- und DatenbankrollenAutorisierung von Benutzern für den Zugriff auf Ressourcen; Autorisierung des Benutzerzugriffs auf Objekte; Autorisierung von Benutzern für das Ausführen von Code; Konfiguration von Berechtigungen auf der Schemaebene; Schutz von Daten mit Verschlüsselung und AuditingSQL-Server-Wiederherstellungsmodelle; Backupstrategien; SQL-Server-Transaktionslogin; Backup von SQL-Server-DatenbankenWiederherstellung von SQL-Server-DatenbankenAutomatisierung der SQL-Server-Verwaltung; SQL Server Agent; Master- und Target-Server; Konfiguration der Sicherheit für SQL Server Agent; Konfiguration von Zugangsdaten; Konfiguration von Proxykonten; Überwachung von SQL Server mit Alarmen und BenachrichtigungenEinführung in die Verwaltung von SQL Server mit PowerShellNachverfolgung des Zugriffs auf SQL Server; Aufzeichnen der Aktivität mithilfe des SQL Server Profiler; Performanceverbesserung mit dem Database Engine Tuning Advisor; Arbeiten mit Tracingoptionen; Verteilte Wiedergabe; Überwachung von Sperrvorgängen; Überwachung von SQL Server; Überwachung der Aktivität; Aufzeichnen und Verwalten von Performancedaten; Analyse der gesammelten Performancedaten; SQL Server Utility; Troubleshooting von SQL ServerIn- und Export von Daten; Übertragen von Daten auf/von SQL Server; Import und Export von Tabellendaten; Verwenden von BCP und BULK INSERT für den Datenimport; Bereitstellen und Upgrade von Datenschichtanwendungen;

Ziele:
Dieser Kursvermittelt die nötigen Kenntnisse für die Administration einer SQL-Server-Datenbankinfrastruktur. Der Kurs kann zur Vorbereitung auf die Zertifizierung als Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA): SQL 2016 Database Administration genutzt werden.

Zielgruppe:
Datenbankadministratoren, Datenbankentwickler

Voraussetzungen:
Grundkenntnisse über das Windows-Betriebssystem und seine Kernfunktionalität. Praktische Erfahrung mit Transact-SQL. Praktische Erfahrung mit relationalen Datenbanken. Erste Erfahrungen mit dem Datenbankdesign

Institut:
tecTrain GmbH

Wo:
tecTrain GmbH, Rinnböckstrasse 3, 1030 Wien

Wann:
04.05.2020 - 08.05.2020

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ab 19.10.2020 Agile Vorgehensweisen im Personalmanagement

Agile Methoden sind für Personalabteilungen in zweifacher Hinsicht relevant: 1. Als direkte Unterstützung bei komplexen Aufgabenstellungen bzw. HR-Projekten 2. Zur Unterstützung in der Rolle Service Partner innerhalb des Unternehmens. In diesem Training erlangen Sie einen Überblick über agile Vorgangsweisen und Methoden, mit besonderer Berücksichtigung ihrer Einsatzmöglichkeiten im Personalmanagement. Sie können sich aktiv über deren Auswirkungen auf Personalarbeit austauschen und haben die Gelegenheit, agile Methoden selbst auszuprobieren. Inhalte: Was bedeutet agil: Prinzipien, Werte und Nutzen agiler Vorgehensweisen Übersicht über verschiedene agile Vorgehensmodelle: Scrum, Kanban, Pulse, etc. Nutzbringer im eigenen Bereich: Anwendbarkeit agiler Methoden im Personalbereich Personalmanagement als Enabler: Auswirkungen agilen Vorgehens in der Organisation auf Instrumente des Personalmanagements Personalmanagement als Change Agent: Unterstützung von Agilisierung in der Organisation durch den Personalbereich Dienstleistungen des TÜV AUSTRIA >>

Zielgruppe:
Personalmanager/innen, HR-Mitarbeiter/innen, Führungskräfte, Projektleiter/innen

Institut:
TÜV AUSTRIA AKADEMIE GMBH

Wo:
TÜV AUSTRIA AKADEMIE GMBH, campus21 / TÜV AUSTRIA Platz 1, 2345

Wann:
19.10.2020 - 19.10.2020

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ab 29.06.2020 Call-Center AgentIn, Call Office - Telefonmarketing

Seminarinhalt: • Modul Telefontechnik Aufbau und Erstellen eines Leitfadens für erfolgreiche Telefonate, 12-Fragetechniken, Killerphrasen erkennen und vermeiden, Vorbereitung auf wichtige Gespräche • Modul Kommunikation am Telefon Grundlagen der Kommunikation, eine positive Gesprächsatmosphäre schaffen, Stimme ist Stimmung, Artikulation, Aktives Zuhören, Abbau von Hemmschwellen, positive Formulierungen • Modul Kernkompetenzen und Organisation Aufbau und Aufgabenbereiche eines Call-Centers bzw. einer Telefonzentrale, Inbound, Outbound, Telefon-Vokabular • Modul Beschwerdemanagement Umgang mit schwierigen Telefonaten, positiver Gesprächsabschluss, Fähigkeit sich nicht persönlich angegriffen zu fühlen, Beschwerden und Reklamationen • Modul Selbstmanagement Persönliche Kompetenzen, der Mensch als Schlüssel zum Erfolg, Zeit- und Stressmanagement, Motivation, Selbstvertrauen, Rollenspiele PLATIVIO modern training gestaltet die Trainings in einer ergebnisorientierten Kombination aus Praxiszugang und Theorie. Der optimale Lernerfolg wird durch die Arbeit in Kleingruppen gewährleistet, auf individuelle Bedürfnisse der TeilnehmerInnen wird eingegangen.

Ziele:
In diesem Lehrgang lernen Sie professionelles Telefonieren. Damit können Sie das Telefon als Marketinginstrument besser nutzen. Sie sind fähig, telefonische Beschwerden so anzunehmen, dass sich der Kunde mit seinem Anliegen gut betreut fühlt und die Beschwerden zum Vorteil des Unternehmens genutzt werden können. Sie werden im Office die Verwaltungs- und Organisationsaufgaben effizienter bewältigen. Sie verbessern Ihren Umgang mit Stresssituationen. Sie können individuell im In- oder Outbound tätig werden.

Zielgruppe:
Personen, die bereits Erfahrungen im Call Center haben oder sich neue Kompetenzen aneignen wollen, sowie Personen, die im Inbound oder Outbound tätig sein wollen.

Institut:
Plativio modern training

Wo:
PLATIVIO modern training Laxenburger Straße 39/1-2 1100 Wien

Wann:
29.06.2020 - 31.07.2020
ab 20.04.2020 Call-Center AgentIn, Call Office - Telefonmarketing

Seminarinhalt: • Modul Telefontechnik Aufbau und Erstellen eines Leitfadens für erfolgreiche Telefonate, 12-Fragetechniken, Killerphrasen erkennen und vermeiden, Vorbereitung auf wichtige Gespräche • Modul Kommunikation am Telefon Grundlagen der Kommunikation, eine positive Gesprächsatmosphäre schaffen, Stimme ist Stimmung, Artikulation, Aktives Zuhören, Abbau von Hemmschwellen, positive Formulierungen • Modul Kernkompetenzen und Organisation Aufbau und Aufgabenbereiche eines Call-Centers bzw. einer Telefonzentrale, Inbound, Outbound, Telefon-Vokabular • Modul Beschwerdemanagement Umgang mit schwierigen Telefonaten, positiver Gesprächsabschluss, Fähigkeit sich nicht persönlich angegriffen zu fühlen, Beschwerden und Reklamationen • Modul Selbstmanagement Persönliche Kompetenzen, der Mensch als Schlüssel zum Erfolg, Zeit- und Stressmanagement, Motivation, Selbstvertrauen, Rollenspiele PLATIVIO modern training gestaltet die Trainings in einer ergebnisorientierten Kombination aus Praxiszugang und Theorie. Der optimale Lernerfolg wird durch die Arbeit in Kleingruppen gewährleistet, auf individuelle Bedürfnisse der TeilnehmerInnen wird eingegangen.

Ziele:
In diesem Lehrgang lernen Sie professionelles Telefonieren. Damit können Sie das Telefon als Marketinginstrument besser nutzen. Sie sind fähig, telefonische Beschwerden so anzunehmen, dass sich der Kunde mit seinem Anliegen gut betreut fühlt und die Beschwerden zum Vorteil des Unternehmens genutzt werden können. Sie werden im Office die Verwaltungs- und Organisationsaufgaben effizienter bewältigen. Sie verbessern Ihren Umgang mit Stresssituationen. Sie können individuell im In- oder Outbound tätig werden.

Zielgruppe:
Personen, die bereits Erfahrungen im Call Center haben oder sich neue Kompetenzen aneignen wollen, sowie Personen, die im Inbound oder Outbound tätig sein wollen.

Institut:
Plativio modern training

Wo:
PLATIVIO modern training Laxenburger Straße 39/1-2 1100 Wien

Wann:
20.04.2020 - 22.05.2020
ab 25.05.2020 Call-Center AgentIn, Call Office - Telefonmarketing

Seminarinhalt: • Modul Telefontechnik Aufbau und Erstellen eines Leitfadens für erfolgreiche Telefonate, 12-Fragetechniken, Killerphrasen erkennen und vermeiden, Vorbereitung auf wichtige Gespräche • Modul Kommunikation am Telefon Grundlagen der Kommunikation, eine positive Gesprächsatmosphäre schaffen, Stimme ist Stimmung, Artikulation, Aktives Zuhören, Abbau von Hemmschwellen, positive Formulierungen • Modul Kernkompetenzen und Organisation Aufbau und Aufgabenbereiche eines Call-Centers bzw. einer Telefonzentrale, Inbound, Outbound, Telefon-Vokabular • Modul Beschwerdemanagement Umgang mit schwierigen Telefonaten, positiver Gesprächsabschluss, Fähigkeit sich nicht persönlich angegriffen zu fühlen, Beschwerden und Reklamationen • Modul Selbstmanagement Persönliche Kompetenzen, der Mensch als Schlüssel zum Erfolg, Zeit- und Stressmanagement, Motivation, Selbstvertrauen, Rollenspiele PLATIVIO modern training gestaltet die Trainings in einer ergebnisorientierten Kombination aus Praxiszugang und Theorie. Der optimale Lernerfolg wird durch die Arbeit in Kleingruppen gewährleistet, auf individuelle Bedürfnisse der TeilnehmerInnen wird eingegangen.

Ziele:
In diesem Lehrgang lernen Sie professionelles Telefonieren. Damit können Sie das Telefon als Marketinginstrument besser nutzen. Sie sind fähig, telefonische Beschwerden so anzunehmen, dass sich der Kunde mit seinem Anliegen gut betreut fühlt und die Beschwerden zum Vorteil des Unternehmens genutzt werden können. Sie werden im Office die Verwaltungs- und Organisationsaufgaben effizienter bewältigen. Sie verbessern Ihren Umgang mit Stresssituationen. Sie können individuell im In- oder Outbound tätig werden.

Zielgruppe:
Personen, die bereits Erfahrungen im Call Center haben oder sich neue Kompetenzen aneignen wollen, sowie Personen, die im Inbound oder Outbound tätig sein wollen.

Institut:
Plativio modern training

Wo:
PLATIVIO modern training Laxenburger Straße 39/1-2 1100 Wien

Wann:
25.05.2020 - 26.06.2020