Callcenter Agent (m/w)
Berufsbereiche: Büro, Marketing, Finanz, Recht, Sicherheit / Elektrotechnik, Elektronik, Telekommunikation, IT / Reinigung, Hausbetreuung, Anlern- und HilfsberufeAusbildungsform: Kurz-/Spezialausbildung
Berufsbeschreibung
Callcenter Agents erbringen unterschiedlichste Dienstleistungen am Telefon. Sie nehmen eingehende Telefongespräche an, beantworten Kundenanfragen oder erteilen Auskünfte. Manche Anliegen, wie z.B. Reklamationen, leiten sie zur Bearbeitung an die zuständige Abteilung oder Ansprechperson weiter. Sie vermitteln auch Gespräche innerhalb des Unternehmens oder nach außen.
Weiters rufen Callcenter Agents KundInnen auch aktiv an, z.B. im Rahmen von Telefonverkäufen. Darüber hinaus übernehmen sie unterschiedliche Aufgaben, wie z.B. Weck- und Benachrichtigungsdienste, oder führen Meinungsumfragen für Markt- und Meinungsforschungsunternehmen durch. Sie aktualisieren Kundendaten in Datenbanken und bearbeiten Kundenanfragen per E-Mail oder im Live-Chat. Zudem übernehmen Callcenter Agents oftmals auch die Bearbeitung der Post und leiten E-Mails an die verantwortlichen Stellen und Personen weiter.
Typische Tätigkeiten sind z.B.:
- Anrufe entgegennehmen
- Kundenfragen beantworten
- Gespräche weiterleiten
- Bestellungen und Reklamationen aufnehmen
- Beratungs- und Verkaufsgespräche führen
- Markt- und Meinungsumfragen durchführen
- Post und E-Mails bearbeiten
- 15 fachliche berufliche Kompetenzen
-
2
Betriebswirtschaftliche Anwendungssoftware-Kenntnisse
-
Branchenspezifische Unternehmenssoftware (1)
- Callcenter-Software
-
Branchenübergreifende Unternehmenssoftware (1)
- Auftragsmanagement-Software
-
Branchenspezifische Unternehmenssoftware (1)
-
1
Büro- und Verwaltungskenntnisse
-
Telefonierkompetenz (2)
- Telefonauskunft
- Telefonieren
-
Telefonierkompetenz (2)
-
7
Callcenterkenntnisse
- Helpdesk
- Inbound-Telefonie
- KundInnenbetreuung im Callcenter
- Outbound-Telefonie
- Störungsannahme
- Telefonmarketing
- Telefonverkauf
-
1
E-Commerce-Kenntnisse
-
E-Commerce-Software (1)
- Bedienen von Online-Buchungsplattformen
-
E-Commerce-Software (1)
-
4
EDV-Anwendungskenntnisse
- Bedienung betriebsinterner Software
-
Datenpflege (1)
- Datenerfassung
- Intranet-Anwendungskenntnisse
-
Bürosoftware-Anwendungskenntnisse (4)
- E-Mail-Programme-Anwendungskenntnisse
- Office-Pakete-Anwendungskenntnisse
- Tabellenkalkulationsprogramme-Anwendungskenntnisse
- Textverarbeitungsprogramme-Anwendungskenntnisse
-
1
Fremdsprachenkenntnisse
- Englisch
-
1
Gästebetreuung und -animation
- Auskunftsdienst
-
1
Kenntnis berufsspezifischer Rechtsgrundlagen
-
Berufsspezifische Normen und Richtlinien (1)
- Callcenter-Norm EN 15838
-
Berufsspezifische Normen und Richtlinien (1)
- 1 Kenntnis wissenschaftlicher Arbeitsmethoden
-
3
KundInnenbetreuungskenntnisse
-
Fachberatung (1)
- Produktinformation
-
Beschwerdemanagement (1)
- Reklamationsbearbeitung
-
Beratungskompetenz (1)
- Telefonische Beratung
-
Fachberatung (1)
-
1
Managementkenntnisse
-
Compliance Management (1)
- Datenschutz-Compliance
-
Compliance Management (1)
-
1
Marketingkenntnisse
-
Direktmarketing (1)
- Kontakten
-
Direktmarketing (1)
-
1
Sachbearbeitung
-
Auftragsabwicklung (1)
- Auftragserfassung
-
Auftragsabwicklung (1)
-
1
Verkaufskenntnisse
-
KundInnenservice (3)
- E-Mail-KundInnenservice
- KundInnenservice auf Bewertungsplattformen
- Telefon-KundInnenservice
-
KundInnenservice (3)
-
1
Vertriebskenntnisse
- NeukundInnenakquisition
- 8 überfachliche berufliche Kompetenzen
- Freundlichkeit
- Frustrationstoleranz
- IT-Affinität
- Kommunikationsstärke
- KundInnenorientierung
-
1
Lernbereitschaft
- Schnelle Auffassungsgabe
-
1
Teamfähigkeit
- Konfliktfähigkeit
- Zuverlässigkeit
- 15 In Inseraten gefragte berufliche Kompetenzen
- Action Request System
- Auftragsabwicklung
- Beschwerdemanagement
- CRM-Systeme
- Customer Relationship Management
- Datenpflege
- Helpdesk
- Inbound-Telefonie
- KundInnenberatung
- MS Office-Anwendungskenntnisse
- NeukundInnenakquisition
- Outbound-Telefonie
- Telefonische Interviewdurchführung
- Telefonmarketing
- Terminkoordination