Hotelkaufmann/-frau

Berufsbereiche: Büro, Marketing, Finanz, Recht, Sicherheit / Tourismus, Gastgewerbe, Freizeit
Ausbildungsform: Schule

∅ Einstiegsgehalt: € 1.500,- bis € 1.580,- *

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* Die Gehaltsangaben entsprechen den Bruttogehältern bzw Bruttolöhnen beim Berufseinstieg. Achtung: meist beziehen sich die Angaben jedoch auf ein Berufsbündel und nicht nur auf den einen gesuchten Beruf. Datengrundlage sind die entsprechenden Mindestgehälter in den Kollektivverträgen (Stand: Juli 2018). Eine Übersicht über alle Einstiegsgehälter finden Sie unter www.gehaltskompass.at. Die Mindest-Löhne und Mindest-Gehälter sind in den Branchen-Kollektivverträgen geregelt. Die aktuellen kollektivvertraglichen Lohn- und Gehaltstafeln finden Sie in den Kollektivvertrags-Datenbanken des Österreichischen Gewerkschaftsbundes (ÖGB) und der Wirtschaftskammer Österreich (WKÖ).

Berufsbeschreibung

Hotelkaufleute arbeiten in den verschiedenen Abteilungen eines Hotels, wie z.B. an der Rezeption und in der Administration. Sie nehmen Reservierungen am Telefon oder online entgegen, wickeln die Buchungen ab und erstellen auch spezielle Hotelangebote. Sie begrüßen die Gäste bei ihrer Ankunft im Hotel, geben die Zimmerschlüssel aus und informieren sie über das hoteleigene Serviceangebot.

Hotelkaufleute beantworten auch Fragen der Gäste, z.B. zu den Freizeitmöglichkeiten im Hotel, und unterstützen sie bei speziellen Wünschen, etwa hinsichtlich des Speiseangebots. Hotelkaufleute sind zudem für Beschwerden und Reklamationen der Gäste zuständig.

Typische Tätigkeiten sind z.B.:

Zimmerbuchungen entgegennehmen und bearbeiten
Rechnungen ausstellen
Dienstpläne erstellen
Gäste während ihres Aufenthalts betreuen
Website und Social-Media-Auftritt des Hotels aktualisieren
Schriftverkehr erledigen

Hotelkaufmann/-frau im Berufslexikon

Ausbildungen (63)

Mehr Infos zu Ausbildungen im Ausbildungskompass

Weiterbildungen (0)

Mehr Infos zu Weiterbildungen in der Weiterbildungsdatenbank

Berufliche Kompetenzen (48)

25 fachliche berufliche Kompetenzen
1 Betriebswirtschaftliche Anwendungssoftware-Kenntnisse
- Branchenspezifische Unternehmenssoftware (6)
  - Amadeus
  - Bedienen von Hotelverwaltungssoftware
  - Fidelio
  - Gastronomiesoftware
  - Hotelsoftware
  - Protel
1 Betriebswirtschaftskenntnisse
- Kalkulation
1 Branchenkenntnisse
- Dienstleistungssektor (2)
  - Geschäfts- und Kongresstourismus
  - Sport- und Eventtourismus
5 Büro- und Verwaltungskenntnisse
- Allgemeine Recherche
- Korrespondenzabwicklung (1)
  - E-Mail-Kommunikation
- Sachbearbeitung (1)
  - Auftragsabwicklung
- Telefonierkompetenz (1)
  - Entgegennahme und Weiterleitung von Anrufen
- Administrative Bürotätigkeiten (7)
  - Ablage
  - Datenzusammenstellung
  - Empfang
  - Office Management
  - Postverwaltung
  - Terminkoordination
  - Zehnfingersystem
1 Dekorationskenntnisse
- Tischdekoration (1)
  - Themenbezogenes Dekorieren von Tischen
2 E-Commerce-Kenntnisse
- E-Commerce-Software (1)
  - Bedienen von Online-Buchungsplattformen
- E-Tourismus
4 EDV-Anwendungskenntnisse
- Bedienung betriebsinterner Software
- Datenpflege
- Bürosoftware-Anwendungskenntnisse (3)
  - E-Mail-Programme-Anwendungskenntnisse
  - MS Word-Anwendungskenntnisse
  - Textverarbeitungsprogramme-Anwendungskenntnisse
- Internet-Anwendungskenntnisse (1)
  - Social Media Account Management
Einkaufskenntnisse
1 Event Management
- Erstellung von Ablaufplänen
1 Fremdsprachenkenntnisse
- Englisch
4 Gästebetreuung und -animation
- Auskunftsdienst
- Freizeitberatung
- Gästeempfang
- Gästebetreuung (1)
  - Conciergedienst
4 Gastronomiekenntnisse
- Erstellung von Speisekarten
- Food & Beverage
- Mise en Place (4)
  - Ausführen von Vorbereitungsarbeiten im Servicebereich
  - Erstellung von Function-Sheets
  - Organisation von Tischen
  - Vorbereitung von Speise- und Getränkekarten
- Restaurantmanagement (2)
  - Platzierung der Gäste
  - Reservierungsmanagement in der Gastronomie
1 Grafik-, Web-Design- und Bildbearbeitungssoftware-Kenntnisse
- Webdesign-Software (1)
  - Camtasia
4 Hotellerie- und Beherbergungskenntnisse
- Führung einer Frühstückspension
- Hotelrezeption (3)
  - Bearbeitung von Buchungen
  - Erstellung von Zimmerangeboten
  - Zimmereinteilung
- Housekeeping (2)
  - Einhaltung der Hygiene- und Qualitätsstandards für Zimmerreinigung
  - Kontrolle der Gästezimmer
- Hotelsekretariat (1)
  - Erledigung der Hotelkorrespondenz
1 Internetentwicklungs- und Administrationskenntnisse
- Internet-Administration
3 KundInnenbetreuungskenntnisse
- Anfragemanagement
- Beratungskompetenz
- Beschwerdemanagement
2 Logistikkenntnisse
- Materialwirtschaft (2)
  - Bestellwesen
  - Wareneingangskontrolle
- Lagerwirtschaft (2)
  - Ein- und Auslagerung von Waren
  - Lagerhaltung
2 Managementkenntnisse
- Strategische Unternehmensführung (1)
  - Kennzahlensysteme
- Management in Branchen (1)
  - Organisation des Servicebetriebs
1 Marketingkenntnisse
- Online-Marketing (4)
  - E-Commerce-Marketing
  - Facebook Werbeanzeigenmanager
  - GetResponse
  - Social Media Marketing
1 Multimediakenntnisse
- Webdesign (1)
  - WordPress Thrive Architect
1 Personalmanagement-Kenntnisse
- Personaldisposition
1 Qualitätsmanagement-Kenntnisse
- Qualitätssicherung in Branchen (2)
  - Hygieneleitlinien in der Gastronomie
  - Qualitätssicherung in Gastronomie und Hotellerie
2 Rechnungswesen-Kenntnisse
- Internes Rechnungswesen
- Externe Rechnungslegung (1)
  - Buchhaltung
4 Servierkenntnisse
- Aufdecken
- Information über das Speiseangebot
- Kassieren im Gastgewerbe (2)
  - Bedienung von mobilen Boniersystemen
  - Bedienung von Orderman-Boniersystemen
- Service (3)
  - Frühstücksservice
  - Getränkeservice
  - Speiseservice
1 Vertriebskenntnisse
- Point of Sale-Management