AMS Karrierekompass - Arbeitsmarkt, Bildung und Berufsinformation
Hier finden Sie Berufsinformationen, Angebote zu Aus- und Weiterbildungen sowie Informationen zu Einstiegsgehältern, Arbeitsmarkttrends und vieles mehr.EmpfangsleiterIn
Berufsbereiche: Tourismus, Gastgewerbe, FreizeitAusbildungsform: mittlere und höhere Schulen
Berufsbeschreibung
EmpfangsleiterInnen sind für den reibungslosen Ablauf am Empfang in einem Hotel oder Gästehaus verantwortlich. Sie leiten das Team an der Rezeption, das auch Front-Office-Team genannt wird, und kontrollieren die Qualität der erledigten Arbeiten. Beispiele dafür sind der Umgang mit Gästen und die korrekte Durchführung von Reservierungen. EmpfangsleiterInnen erstellen auch Dienst- und Urlaubspläne und schulen neue MitarbeiterInnen und PraktikantInnen ein.
Als AnsprechpartnerInnen für die Gäste informieren EmpfangsleiterInnen diese z.B. über hauseigene Produkte, Programme, Zusatzangebote, wie z.B. Wellness-Programme, und interessante Orte und Sehenswürdigkeiten in der Stadt oder Region. EmpfangsleiterInnen nehmen zudem Beschwerden und Reklamationen entgegen. Sie finden Lösungen für individuelle Anliegen und Sonderwünsche der Gäste.
Typische Tätigkeiten sind z.B.:
- Leitung und Schulung der RezeptionsmitarbeiterInnen
- Ausarbeitung der Rezeptionsstandards (Regeln in Bezug auf Ordnung, Sauberkeit und Auftreten der MitarbeiterInnen im Front- und Backoffice)
- Führung des Hoteljournals (innerbetriebliche Abrechnung)
- Gästekorrespondenz
- Auswertung von Gästefragebögen
- Kontakt mit Reisebüros und Touristeninformationen
- 14 fachliche berufliche Kompetenzen
-
1
Betriebswirtschaftliche Anwendungssoftware-Kenntnisse
-
Branchenspezifische Unternehmenssoftware (7)
- Amadeus
- Fidelio
- Gastrodat
- Hotelsoftware
- MEWS
- Micros
- Protel
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Branchenspezifische Unternehmenssoftware (7)
-
1
Betriebswirtschaftskenntnisse
-
Kalkulation (1)
- Preispolitik
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Kalkulation (1)
-
3
Büro- und Verwaltungskenntnisse
-
Administrative Bürotätigkeiten (2)
- Postverwaltung
- Terminkoordination
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Korrespondenzabwicklung (1)
- E-Mail-Kommunikation
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Telefonierkompetenz (2)
- Entgegennahme und Weiterleitung von Anrufen
- Telefonieren
-
Administrative Bürotätigkeiten (2)
-
1
E-Commerce-Kenntnisse
-
E-Commerce-Software (1)
- Bedienen von Online-Buchungsplattformen
-
E-Commerce-Software (1)
-
4
EDV-Anwendungskenntnisse
- Bedienung von betriebsinterner Software
- Datenpflege
- Internet-Anwendungskenntnisse
-
Bürosoftware-Anwendungskenntnisse (3)
- E-Mail-Programme-Anwendungskenntnisse
- Tabellenkalkulationsprogramme-Anwendungskenntnisse
- Textverarbeitungsprogramme-Anwendungskenntnisse
-
1
Fremdsprachenkenntnisse
- Englisch
-
2
Gästebetreuung
- Gästeempfang
-
Gästebetreuung im Freizeitbereich (1)
- Freizeitberatung
-
1
Gastronomiemanagementkenntnisse
- Mise en Place
-
2
Hotellerie- und Beherbergungskenntnisse
-
Gästebetreuung in der Beherbergung (1)
- Conciergedienst
-
Hotelrezeption (6)
- Abrechnung von Gästezimmern
- Bearbeitung von Buchungen
- Channel Management
- Hotel-Reservierungsmanagement
- Reservierungsannahme
- Zimmereinteilung
-
Gästebetreuung in der Beherbergung (1)
-
3
Kundenbetreuungskenntnisse
- Auskunftsdienst
- Beschwerdemanagement
- Stammkundenbetreuung
-
1
Rechnungswesen-Kenntnisse
-
Externe Rechnungslegung (2)
- Basiswissen Buchhaltung
- Tagesabrechnung
-
Externe Rechnungslegung (2)
-
2
Reiseleitung und Reiseorganisation
- Zimmervermittlung
-
Reiseplanung (1)
- Reisebuchung
-
1
Sachbearbeitung
-
Auftragsabwicklung (1)
- Angebotserstellung
-
Auftragsabwicklung (1)
-
1
Verkaufskenntnisse
-
Kassieren im Verkauf (1)
- Kassenabrechnung
-
Kassieren im Verkauf (1)
- 7 überfachliche berufliche Kompetenzen
- Diskretion
- Frustrationstoleranz
- Gutes Auftreten
-
1
Kommunikationsstärke
- Sprachliche Ausdrucksfähigkeit
- Organisationstalent
- Selbstständige Arbeitsweise
-
1
Teamfähigkeit
- Konfliktfähigkeit
- 16 In Inseraten gefragte berufliche Kompetenzen
- Sonn- und Feiertagsdienst
- Administrative Bürotätigkeiten
- Aida.X
- Beschwerdemanagement
- Check-in der Gäste
- Check-out der Gäste
- Easybooking
- Englisch
- Erledigung der Hotelkorrespondenz
- Erstellung von Zimmerangeboten
- Fidelio
- Freizeitberatung
- Galileo (Buchungssoftware)
- Gästebetreuung in der Beherbergung
- Protel
- Unternehmenssoftware Tourismus, Gastgewerbe, Freizeitwirtschaft, Sport