EmpfangsleiterIn
Berufsbereiche: Tourismus, Gastgewerbe, FreizeitAusbildungsform: Schule
Berufsbeschreibung
EmpfangsleiterInnen sind für den reibungslosen Ablauf am Empfang in einem Hotel oder Gästehaus verantwortlich. Sie leiten das Team an der Rezeption, das auch Front-Office-Team genannt wird, und kontrollieren die Qualität der erledigten Arbeiten. Beispiele dafür sind der Umgang mit Gästen und die korrekte Durchführung von Reservierungen. EmpfangsleiterInnen erstellen auch Dienst- und Urlaubspläne und schulen neue MitarbeiterInnen und PraktikantInnen ein.
Als AnsprechpartnerInnen für die Gäste informieren EmpfangsleiterInnen diese z.B. über hauseigene Produkte, Programme, Zusatzangebote, wie z.B. Wellness-Programme, und interessante Orte und Sehenswürdigkeiten in der Stadt oder Region. EmpfangsleiterInnen nehmen zudem Beschwerden und Reklamationen entgegen. Sie finden Lösungen für individuelle Anliegen und Sonderwünsche der Gäste.
Typische Tätigkeiten sind z.B.:
- Leitung und Schulung der RezeptionsmitarbeiterInnen
- Ausarbeitung der Rezeptionsstandards (Regeln in Bezug auf Ordnung, Sauberkeit und Auftreten der MitarbeiterInnen im Front- und Backoffice)
- Führung des Hoteljournals (innerbetriebliche Abrechnung)
- Gästekorrespondenz
- Auswertung von Gästefragebögen
- Kontakt mit Reisebüros und Touristeninformationen
- 13 fachliche berufliche Kompetenzen
-
1
Betriebswirtschaftliche Anwendungssoftware-Kenntnisse
-
Branchenspezifische Unternehmenssoftware (5)
- Bedienen von Hotelverwaltungssoftware
- Fidelio
- Hotelsoftware
- Hotelsoftware
- Protel
-
Branchenspezifische Unternehmenssoftware (5)
-
1
Betriebswirtschaftskenntnisse
-
Kalkulation (1)
- Preispolitik
-
Kalkulation (1)
-
4
Büro- und Verwaltungskenntnisse
-
Administrative Bürotätigkeiten (2)
- Nachbereitung von Besprechungen
- Postverwaltung
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Korrespondenzabwicklung (1)
- E-Mail-Kommunikation
-
Telefonierkompetenz (2)
- Entgegennahme und Weiterleitung von Anrufen
- Telefonieren
-
Sachbearbeitung (1)
- Angebotserstellung
-
Administrative Bürotätigkeiten (2)
-
1
E-Commerce-Kenntnisse
-
E-Commerce-Software (1)
- Bedienen von Online-Buchungsplattformen
-
E-Commerce-Software (1)
-
4
EDV-Anwendungskenntnisse
- Bedienung betriebsinterner Software
- Datenpflege
- Internet-Anwendungskenntnisse
-
Bürosoftware-Anwendungskenntnisse (4)
- E-Mail-Programme-Anwendungskenntnisse
- Tabellenkalkulationsprogramme-Anwendungskenntnisse
- Textverarbeitungsprogramme-Anwendungskenntnisse
- Textverarbeitungsprogramme-Anwendungskenntnisse
-
1
Fremdsprachenkenntnisse
- Englisch
-
4
Gästebetreuung und -animation
- Auskunftdienst
- Freizeitberatung
-
Gästebetreuung (1)
- Conciergedienst
- Gästeempfang
-
1
Hotellerie- und Beherbergungskenntnisse
-
Hotelrezeption (4)
- Abrechnung von Gästerzimmern
- Bearbeitung von Buchungen
- Channel Management
- Reservierungsannahme
-
Hotelrezeption (4)
-
2
KundInnenbetreuungskenntnisse
- Beschwerdemanagement
- StammkundInnenbetreuung
-
1
Rechnungswesen-Kenntnisse
-
Externe Rechnungslegung (1)
- Grundsätze ordnungsmäßiger Buchhaltung
-
Externe Rechnungslegung (1)
-
1
Reiseleitung und Reiseorganisation
-
Reisevorbereitung (1)
- Reisebuchung
-
Reisevorbereitung (1)
-
1
Servierkenntnisse
-
Service (1)
- Mise en Place
-
Service (1)
-
1
Verkaufskenntnisse
-
Kassieren im Verkauf (1)
- Kassenabrechnung
-
Kassieren im Verkauf (1)
- 6 überfachliche berufliche Kompetenzen
- Diskretion
- Gutes Auftreten
-
1
Kommunikationsstärke
- Sprachliche Ausdrucksfähigkeit
- Organisationstalent
- Selbstständige Arbeitsweise
-
1
Teamfähigkeit
- Konfliktfähigkeit
- 15 In Inseraten gefragte berufliche Kompetenzen
- Wochenenddienst
- Administrative Bürotätigkeiten
- Aida.X
- Beschwerdemanagement
- Check-in (Hotel)
- Check-out (Hotel)
- Easybooking
- Englisch
- Fidelio
- Freizeitberatung
- Führungserfahrung
- Galileo (Buchungssoftware)
- Gästebetreuung
- Protel
- Unternehmenssoftware Tourismus, Gastgewerbe, Freizeitwirtschaft, Sport