Callcenter Agent (m/w)
Berufsbereiche: Büro, Marketing, Finanz, Recht, Sicherheit / Elektrotechnik, Elektronik, Telekommunikation, ITAusbildungsform: Schule
Berufsbeschreibung
Callcenter Agents telefonieren mit Privat- oder GeschäftskundInnen. Im Inbound-Service nehmen sie die Anrufe der KundInnen entgegen und beantworten ihre Fragen. Sie erfassen auch Bestellungen und Reklamationen und leiten diese zur Bearbeitung an andere Abteilungen weiter. Im Outbound-Service kontaktieren sie für verschiedene Unternehmen aktiv mögliche KundInnen, z.B. in der Markt- und Meinungsforschung, für Versicherungen oder Werbeaktionen. Auch die Korrespondenz per E-Mail oder Post zählt häufig zum Aufgabenbereich von Callcenter Agents.
Typische Tätigkeiten sind z.B.:
- Anrufe entgegennehmen oder tätigen
- Bestellungen und Reklamationen aufnehmen
- Kundenfragen beantworten
- Beratungs- und Verkaufsgespräche führen
- Markt- und Meinungsumfragen durchführen
- Post und E-Mails bearbeiten
- 15 fachliche berufliche Kompetenzen
-
2
Betriebswirtschaftliche Anwendungssoftware-Kenntnisse
-
Branchenspezifische Unternehmenssoftware (1)
- Callcenter-Software
-
Branchenübergreifende Unternehmenssoftware (1)
- Auftragsmanagement-Software
-
Branchenspezifische Unternehmenssoftware (1)
-
1
Büro- und Verwaltungskenntnisse
-
Telefonierkompetenz (2)
- Telefonauskunft
- Telefonieren
-
Telefonierkompetenz (2)
-
7
Callcenterkenntnisse
- Helpdesk
- Inbound-Telefonie
- KundInnenbetreuung im Callcenter
- Outbound-Telefonie
- Störungsannahme
- Telefonmarketing
- Telefonverkauf
-
1
E-Commerce-Kenntnisse
-
E-Commerce-Software (1)
- Bedienen von Online-Buchungsplattformen
-
E-Commerce-Software (1)
-
4
EDV-Anwendungskenntnisse
- Bedienung betriebsinterner Software
-
Datenpflege (1)
- Datenerfassung
- Intranet-Anwendungskenntnisse
-
Bürosoftware-Anwendungskenntnisse (4)
- E-Mail-Programme-Anwendungskenntnisse
- Office-Pakete-Anwendungskenntnisse
- Tabellenkalkulationsprogramme-Anwendungskenntnisse
- Textverarbeitungsprogramme-Anwendungskenntnisse
-
1
Fremdsprachenkenntnisse
- Englisch
-
1
Gästebetreuung und -animation
- Auskunftsdienst
-
1
Kenntnis berufsspezifischer Rechtsgrundlagen
-
Berufsspezifische Normen und Richtlinien (1)
- Callcenter-Norm EN 15838
-
Berufsspezifische Normen und Richtlinien (1)
- 1 Kenntnis wissenschaftlicher Arbeitsmethoden
-
3
KundInnenbetreuungskenntnisse
-
Fachberatung (1)
- Produktinformation
-
Beschwerdemanagement (1)
- Reklamationsbearbeitung
-
Beratungskompetenz (1)
- Telefonische Beratung
-
Fachberatung (1)
-
1
Managementkenntnisse
-
Compliance Management (1)
- Datenschutz-Compliance
-
Compliance Management (1)
-
1
Marketingkenntnisse
-
Direktmarketing (1)
- Kontakten
-
Direktmarketing (1)
-
1
Sachbearbeitung
-
Auftragsabwicklung (1)
- Auftragserfassung
-
Auftragsabwicklung (1)
-
1
Verkaufskenntnisse
-
KundInnenservice (3)
- E-Mail-KundInnenservice
- KundInnenservice auf Bewertungsplattformen
- Telefon-KundInnenservice
-
KundInnenservice (3)
-
1
Vertriebskenntnisse
- NeukundInnenakquisition
- 8 überfachliche berufliche Kompetenzen
- Freundlichkeit
- Frustrationstoleranz
- IT-Affinität
- Kommunikationsstärke
- KundInnenorientierung
-
1
Lernbereitschaft
- Schnelle Auffassungsgabe
-
1
Teamfähigkeit
- Konfliktfähigkeit
- Zuverlässigkeit
- 15 In Inseraten gefragte berufliche Kompetenzen
- Action Request System
- Auftragsabwicklung
- Beschwerdemanagement
- CRM-Systeme
- Customer Relationship Management
- Datenpflege
- Helpdesk
- Inbound-Telefonie
- KundInnenberatung
- MS Office-Anwendungskenntnisse
- NeukundInnenakquisition
- Outbound-Telefonie
- Telefonische Interviewdurchführung
- Telefonmarketing
- Terminkoordination