TelefonistIn

Berufsbereiche: Büro, Wirtschaft, Finanzwesen und Recht
Ausbildungsform: Schule

∅ Einstiegsgehalt: € 1.310,- bis € 1.740,- * Arbeitsmarkttrend: sinkend

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* Die Gehaltsangaben entsprechen den Bruttogehältern bzw Bruttolöhnen beim Berufseinstieg. Achtung: meist beziehen sich die Angaben jedoch auf ein Berufsbündel und nicht nur auf den einen gesuchten Beruf. Datengrundlage sind die entsprechenden Mindestgehälter in den Kollektivverträgen (Stand: Juli 2018). Eine Übersicht über alle Einstiegsgehälter finden Sie unter www.gehaltskompass.at. Die Mindest-Löhne und Mindest-Gehälter sind in den Branchen-Kollektivverträgen geregelt. Die aktuellen kollektivvertraglichen Lohn- und Gehaltstafeln finden Sie in den Kollektivvertrags-Datenbanken des Österreichischen Gewerkschaftsbundes (ÖGB) und der Wirtschaftskammer Österreich (WKÖ).

Berufsbeschreibung

TelefonistInnen nehmen Anrufe entgegen, beantworten Fragen der AnruferInnen und leiten die Gespräche, falls notwendig, an die gewünschte Abteilung oder Ansprechperson weiter. Sie vermitteln auch Gespräche innerhalb des Unternehmens oder nach außen. Oft übernehmen TelefonistInnen auch die Bearbeitung der Post und leiten E-Mails an die verantwortlichen Stellen und Personen weiter.

Typische Tätigkeiten sind z.B.:

Anrufe entgegennehmen
Kundenfragen beantworten
Gespräche weiterleiten
Gespräche kurz ankündigen
Post und E-Mails bearbeiten

TelefonistIn im Berufslexikon

Ausbildungen (9)

Mehr Infos zu Ausbildungen im Ausbildungskompass

Weiterbildungen (7)

ab 19.10.2020 Bürofachkraft

Vertiefung in Word und Exel, Englisch fürs Business, umgang mit Kunden und dem Team teile aus dem Wirtschaftsführerschein EBC*L für Schulabgänger/innen , Schreib- und Bürohilfskräfte, Telefonist/innen, Wiedereinsteiger/innen, Umsteiger/innen sowie alle an einer anspruchsvollen Bürotätigkeit interessierte Personen

Ziele:
Perfektion am Arbeitsmarkt

Zielgruppe:
Personen die gern mehr erreichen wollen im Office

Voraussetzungen:
Grundkenntnisse Office, Schulenglisch

Institut:
Net2Web

Wo:
Online

Wann:
19.10.2020 - 20.11.2020

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ab 05.10.2020 Bürofachkraft

Vertiefung in Word und Exel, Englisch fürs Business, umgang mit Kunden und dem Team teile aus dem Wirtschaftsführerschein EBC*L für Schulabgänger/innen , Schreib- und Bürohilfskräfte, Telefonist/innen, Wiedereinsteiger/innen, Umsteiger/innen sowie alle an einer anspruchsvollen Bürotätigkeit interessierte Personen

Ziele:
Perfektion am Arbeitsmarkt

Zielgruppe:
Personen die gern mehr erreichen wollen im Office

Voraussetzungen:
Grundkenntnisse Office, Schulenglisch

Institut:
Net2Web

Wo:
Online

Wann:
05.10.2020 - 06.11.2020

Zur Kursanmeldung
ab 05.10.2020 Bürofachkraft

Vertiefung in Word und Exel, Englisch fürs Business, umgang mit Kunden und dem Team teile aus dem Wirtschaftsführerschein EBC*L für Schulabgänger/innen , Schreib- und Bürohilfskräfte, Telefonist/innen, Wiedereinsteiger/innen, Umsteiger/innen sowie alle an einer anspruchsvollen Bürotätigkeit interessierte Personen

Ziele:
Perfektion am Arbeitsmarkt

Zielgruppe:
Personen die gern mehr erreichen wollen im Office

Voraussetzungen:
Grundkenntnisse Office, Schulenglisch

Institut:
Net2Web

Wo:
Online

Wann:
05.10.2020 - 06.11.2020

Zur Kursanmeldung
ab 19.10.2020 Bürofachkraft

Vertiefung in Word und Exel, Englisch fürs Business, umgang mit Kunden und dem Team teile aus dem Wirtschaftsführerschein EBC*L für Schulabgänger/innen , Schreib- und Bürohilfskräfte, Telefonist/innen, Wiedereinsteiger/innen, Umsteiger/innen sowie alle an einer anspruchsvollen Bürotätigkeit interessierte Personen

Ziele:
Perfektion am Arbeitsmarkt

Zielgruppe:
Personen die gern mehr erreichen wollen im Office

Voraussetzungen:
Grundkenntnisse Office, Schulenglisch

Institut:
Net2Web

Wo:
Online

Wann:
19.10.2020 - 20.11.2020

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ab 01.03.2021 Reklamationsmanagement

Ein aufgebrachter Kunde. Eine Beschwerde. Wie richtig reagieren und was tun? Beschwerden bieten eine enorme Chance für ein Unternehmen. - Wenn man richtig damit umzugehen weiß. Denn mit der richtigen Beschwerdebearbeitung kann aus einem unzufriedenen Kunden auch wieder ein zufriedener, loyaler Stammkunde werden. Darüber hinaus sind Beschwerden eine direkte Kundenrückmeldung und stellen ein wichtiges Verbesserungspotential für die permanente Weiterentwicklung im Unternehmen dar. Eine professionelle Beschwerdebearbeitung bietet daher die Chance, sich vom Mitbewerb entscheidend abzuheben und direkt auf Kundenerwartungen und -wünsche einzugehen. Inhalte: -Chancen und Risiken von Reklamationen -Typische Verhaltensmuster von aufgebrachten Kunden -Grundbedürfnisse und Erwartungen von Kunden -Die Wichtigkeit von Kunden & Beschwerdezufriedenheit -Ziele und Aufgaben von Beschwerdemanagement -Schritte zur professionellen Bearbeitung von schriftlichen, -Telefonischen & persönlichen Beschwerden -Persönlicher Umgang mit Beschwerden: -Richtiges Verhalten & erfolgreiche Gesprächführung Dieses Seminar gilt als mögliche Weiterbildungsmaßnahme im Zuge der Re-Zertifizierung Qualitätsbeauftragte/r und Qualitätsmanager/in. Seminarzeiten: Tag 1 - 08:30 Uhr bis 16:30 Uhr, Tag 2 - 08:30 Uhr bis 12:30 Uhr

Zielgruppe:
Alle Mitarbeiter/innen mit Kundenkontakt im Außen- oder Innendienst, Kundendienst, Servicetechniker/innen, Sachbearbeiter/innen, Telefonist/innen.

Voraussetzungen:
keine

Institut:
TÜV AUSTRIA AKADEMIE GMBH

Wo:
TÜV AUSTRIA AKADEMIE GMBH, campus21 / TÜV AUSTRIA Platz 1, 2345

Wann:
01.03.2021 - 02.03.2021

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ab 26.11.2020 Reklamationsmanagement

Ein aufgebrachter Kunde. Eine Beschwerde. Wie richtig reagieren und was tun? Beschwerden bieten eine enorme Chance für ein Unternehmen. - Wenn man richtig damit umzugehen weiß. Denn mit der richtigen Beschwerdebearbeitung kann aus einem unzufriedenen Kunden auch wieder ein zufriedener, loyaler Stammkunde werden. Darüber hinaus sind Beschwerden eine direkte Kundenrückmeldung und stellen ein wichtiges Verbesserungspotential für die permanente Weiterentwicklung im Unternehmen dar. Eine professionelle Beschwerdebearbeitung bietet daher die Chance, sich vom Mitbewerb entscheidend abzuheben und direkt auf Kundenerwartungen und -wünsche einzugehen. Inhalte: -Chancen und Risiken von Reklamationen -Typische Verhaltensmuster von aufgebrachten Kunden -Grundbedürfnisse und Erwartungen von Kunden -Die Wichtigkeit von Kunden & Beschwerdezufriedenheit -Ziele und Aufgaben von Beschwerdemanagement -Schritte zur professionellen Bearbeitung von schriftlichen, -Telefonischen & persönlichen Beschwerden -Persönlicher Umgang mit Beschwerden: -Richtiges Verhalten & erfolgreiche Gesprächführung Dieses Seminar gilt als mögliche Weiterbildungsmaßnahme im Zuge der Re-Zertifizierung Qualitätsbeauftragte/r und Qualitätsmanager/in.

Zielgruppe:
Alle Mitarbeiter/innen mit Kundenkontakt im Außen- oder Innendienst, Kundendienst, Servicetechniker/innen, Sachbearbeiter/innen, Telefonist/innen.

Voraussetzungen:
keine

Institut:
TÜV AUSTRIA AKADEMIE GMBH

Wo:
Novapark Hotelbetriebs-GmbH, Fischeraustraße 22, 8051

Wann:
26.11.2020 - 27.11.2020

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Telefonenglisch

Englisch für Telfonistinnen Rezeptionistinnen,Personal Assistentinnen

Ziele:
Englische Telefonate abwickeln ohne nervosität

Zielgruppe:
Rezeptionistin, Assistentinnen, Telefonistinnen

Voraussetzungen:
Leicht forgeschrittenhes Englisch

Institut:
Languages for Austria

Wo:
Kurhotel BadHall

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